Quel sont les conditions de retour ?

Droit de Rétractation et Conditions de Retour

Conformément à la législation française, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Pour exercer ce droit et procéder à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

1. État de la Pièce : Pour que le remboursement soit effectué, la pièce retournée doit être dans son état original et ne pas avoir été installée, ni montrer de traces d'installation. Elle doit être renvoyée complète (emballage, accessoires, notice...), permettant sa recommercialisation à l'état neuf.

2. Usage Limité : La pièce reçue ne doit pas être utilisée à des fins de diagnostic de panne. L'utilisation de la pièce au-delà de la simple vérification de sa conformité annulera le droit de rétractation.

3. Frais de Retour : En cas de retour d'une pièce qui ne respecte pas ces conditions, le remboursement peut être refusé. Des frais de retour peuvent également être appliqués.

4. Pièces Défectueuses : Si une pièce est reçue défectueuse, le droit de rétractation ne s'applique pas pour un remboursement. Dans ce cas, la garantie légale entre en jeu, permettant l'échange de la pièce. Si l'échange n'est pas possible (manque de stock ou pièce hors production), un remboursement pourra être effectué.

5. Processus de Retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client via le lien ci-dessous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.
   https://support.jeremplace.com/index.php?a=add&category=4
   
   

Adresse de retour

Les remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial, et cela sous un délai de 10 jours, mais uniquement après validation du bon état de revente des marchandises retournées. Durant le traitement du dossier, il se peut que la commande apparaisse comme un avoir, qui sera ensuite remboursé intégralement.

En ce qui concerne le délai de rétractation, nous agissons rapidement, soit après 14 jours ou suite au retour et à la vérification de la marchandise, en fonction de ce qui survient en premier. Le remboursement est garanti dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle positif de la pièce.